Kısaca
33 Temizlik'te iş bitince ev müşteriyle birlikte gezilir ve eksik görülen yer aynı gün tamamlanır. Buna rağmen müşteri temizlikten memnun kalmazsa ücret iade edilir. Garanti, temizlenmesi kararlaştırılan alanlardaki eksiklikleri kapsar.
Garanti nasıl işliyor?
- Birlikte kontrol: İş bitince evi sizinle birlikte geziyoruz. Bu adımı atlamıyoruz.
- Yerinde tamamlama: Gözünüze takılan bir yer varsa ekip orada, o anda tamamlıyor.
- İade: Tamamlamaya rağmen memnun değilseniz ücretinizi iade ediyoruz.
Teslim sırasında evde olamadıysanız, fark ettiğiniz eksikliği en kısa sürede fotoğrafla bildirin. Mümkünse ekibi geri gönderip eksiği tamamlıyoruz; tamamlama sizin için uygun değilse iade sürecini başlatıyoruz.
Garanti neyi kapsar, neyi kapsamaz?
Kapsar: Temizlenmesi kararlaştırılan bir alanın temizlenmemiş ya da eksik temizlenmiş olması.
Kapsamaz:
- Temizlikle çıkmayan kalıcı hasarlar: kumaşın rengini değiştirmiş eski lekeler, çizik, küf nedeniyle bozulmuş derz, yanık izi. Bunları işe başlamadan söylüyoruz.
- Kapsamda olmayan işler: örneğin eşyalı temizlikte dolap içleri ya da bahçe ve havuz.
- Temizlikten sonra oluşan yeni kir: örneğin teslimden sonra devam eden tadilat.
Neden bu garantiyi veriyoruz?
Çünkü temizlik, sonucunu yalnızca müşterinin değerlendirebileceği bir iş. Bir firmanın işine güvendiğini söylemesinin en dürüst yolu, beğenilmeyen işin parasını almamak. Bu garantiyi 30 yıldır çalışma şeklimizin bir parçası olarak görüyoruz.
Sürecin geri kalanını nasıl çalışıyoruz sayfasında anlattık.
Sık sorulan sorular
İade ne kadar sürede yapılıyor?
İade kararından sonra, ödemeyi nasıl yaptıysanız aynı yolla en kısa sürede yapılıyor. Süreyi o gün size net olarak söylüyoruz.
Evde değildim, sonradan fark ettim. Ne yapmalıyım?
Fark ettiğiniz eksikliği en kısa sürede fotoğrafla bildirin. Mümkünse ekibi geri gönderip eksiği tamamlıyoruz.
Eski leke çıkmadıysa iade alabilir miyim?
Kumaşın rengini değiştirmiş kalıcı lekeler garanti kapsamında değil; bunu işe başlamadan söylüyoruz. Söylemediğimiz bir durum varsa sizinle konuşup çözüyoruz.